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A Construção da Confiança Organizacional a partir da Atuação da Assessoria de Imprensa
ste artigo tem como objetivo discutir de que forma a atuação da assessoria de imprensa contribui para gerar confiança nos clientes, destacando a relevância da comunicação estratégica, da mediação com a mídia e da consistência na transmissão de mensagens. A pesquisa se apoia em referenciais teóricos da comunicação organizacional e em estudos sobre reputação corporativa, evidenciando que a presença de um assessor de imprensa qualificado representa um diferencial competitivo ao reforçar a credibilidade institucional e reduzir a percepção de risco por parte dos clientes.
Despertar Comunicação
8/31/20252 min read
Introdução
Em um cenário marcado pela sobrecarga informacional e pela multiplicidade de canais de comunicação, a credibilidade das organizações tornou-se um ativo essencial. A confiança dos clientes, enquanto público estratégico, não depende apenas da qualidade dos produtos ou serviços, mas também da forma como a instituição se apresenta socialmente. Nesse contexto, a assessoria de imprensa exerce papel fundamental ao garantir coerência, clareza e transparência na comunicação.
Comunicação e Confiança: Fundamentos Teóricos
A literatura em comunicação organizacional destaca que a confiança se constrói pela consistência (GARLAND, 2019), pela transparência (KUNSCH, 2003) e pela proximidade com os públicos (GRUNIG; HUNT, 1984). O assessor de imprensa atua justamente como mediador entre a organização e a sociedade, filtrando, contextualizando e divulgando informações de maneira estratégica. Esse processo fortalece a percepção de responsabilidade e seriedade da marca, fatores diretamente relacionados à construção de confiança.
O Papel da Assessoria de Imprensa na Geração de Confiança
A atuação da assessoria de imprensa pode ser compreendida em três dimensões principais:
Mediação com a mídia: ao posicionar a organização em veículos jornalísticos de credibilidade, o assessor transfere legitimidade institucional.
Gestão de crises: em situações adversas, a comunicação transparente conduzida pela assessoria reduz incertezas e reforça a confiança do cliente.
Consistência narrativa: a padronização do discurso institucional, em diferentes canais, cria previsibilidade e estabilidade, fatores centrais para a confiança.
Assim, ao estar acompanhada de um assessor de imprensa, a organização transmite a imagem de profissionalismo, de preparação e de compromisso com seus stakeholders.
Impacto na Relação com Clientes
Do ponto de vista dos clientes, a confiança se traduz em maior fidelização, redução da percepção de risco e disposição para recomendações positivas. A presença do assessor de imprensa oferece uma camada adicional de segurança, pois os consumidores percebem que a marca se preocupa com sua reputação pública e com a clareza de suas informações. Isso gera uma relação mais estável e duradoura, essencial em mercados competitivos.
A assessoria de imprensa não deve ser compreendida apenas como ferramenta de visibilidade, mas como um instrumento estratégico de gestão de confiança. Ao garantir consistência, transparência e legitimidade no relacionamento com a mídia e com os públicos, o assessor de imprensa contribui para que os clientes percebam a organização como confiável, sólida e preparada para enfrentar desafios. Portanto, investir em assessoria de imprensa é investir em um ativo intangível de alto valor: a confiança.